JAKARTA – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menghadirkan inovasi digital untuk meningkatkan kenyamanan nasabah. Terbaru, aplikasi haloBCA telah diperbarui ke versi 2.4.1 dengan berbagai fitur baru, termasuk pemantauan status laporan secara real-time, pembaruan data rekening dan kartu kredit, serta pengembangan layanan Halo BCA Chat.
Langkah ini sejalan dengan kebutuhan layanan perbankan digital yang semakin cepat dan terhubung. Dengan adanya fitur-fitur baru, nasabah dapat mengakses layanan dengan lebih efisien serta mendapatkan pengalaman yang lebih baik dalam berkomunikasi dengan customer service BCA.
Fitur Baru Aplikasi haloBCA
Aplikasi haloBCA merupakan layanan contact center BCA yang dapat diakses dengan mudah oleh nasabah. Salah satu keunggulan utama aplikasi ini adalah fitur VoIP Call, yang memungkinkan nasabah menghubungi customer service tanpa biaya pulsa, termasuk dari luar negeri. Selain itu, terdapat berbagai opsi komunikasi lainnya seperti Halo BCA Chat, email, dan media sosial X (Twitter).
EVP Contact Center & Digital Services BCA, Adrianus Wagimin, menjelaskan bahwa BCA terus menyempurnakan aplikasi haloBCA untuk memberikan kemudahan bagi nasabah dalam memperbarui data, mengajukan permintaan, serta melaporkan dan memantau penyelesaian kendala.
“Kami mengajak seluruh nasabah untuk memanfaatkan fitur terbaru ini sebagai solusi komunikasi dengan Halo BCA. Kami berharap inovasi ini dapat meningkatkan pengalaman nasabah dalam melaporkan dan memantau kendala secara real-time, sekaligus meningkatkan kepuasan dalam mengakses layanan perbankan,” ujar Adrianus.
Berikut sejumlah fitur terbaru di aplikasi haloBCA versi 2.4.1:
1. Fitur “Status Laporan” – Pantau Progres Laporan Secara Real-Time
Nasabah kini dapat melihat perkembangan laporan yang diajukan melalui Halo BCA atau kantor cabang. Detail yang bisa diakses antara lain:
-Riwayat 30 laporan terakhir
-Tanggal pengajuan laporan
-Estimasi penyelesaian laporan
-Tahapan proses laporan (Pembuatan, Tindak Lanjut, hingga Selesai)
Cara mengakses fitur ini:
-Buka aplikasi haloBCA
-Pilih menu Status Laporan
-Pilih laporan yang ingin dipantau
Jika membutuhkan informasi lebih lanjut, nasabah dapat langsung terhubung dengan customer service melalui layanan bebas pulsa.
2. Halo BCA Chat – Pengaduan Jadi Lebih Mudah & Aman
-Layanan Halo BCA Chat kini semakin canggih. Selain bisa digunakan untuk bertanya seputar produk dan layanan BCA, fitur ini juga mendukung:
-Pengajuan permintaan layanan
-Penyampaian keluhan atau kendala
Keamanan nasabah tetap menjadi prioritas, sehingga sebelum mengajukan laporan, pengguna harus melakukan verifikasi PIN. Semua keluhan yang dikirim melalui Halo BCA Chat akan otomatis tercatat di Status Laporan untuk memudahkan pemantauan penyelesaiannya.
Cara menggunakan fitur ini:
-Klik menu Halo BCA Chat di aplikasi haloBCA
-Pilih opsi Chat
-Masukkan PIN untuk verifikasi
-Sampaikan pertanyaan atau keluhan
3. Update Data Rekening dan Kartu Kredit Langsung di Aplikasi
BCA juga memperkenalkan fitur yang memungkinkan nasabah memperbarui informasi rekening dan kartu kredit secara mandiri langsung dari aplikasi, tanpa harus datang ke kantor cabang.
Cara melakukan perubahan data:
-Klik menu Akun Saya
-Pilih Informasi Pribadi
-Pilih data yang ingin diperbarui
Untuk perubahan alamat pengiriman kartu kredit, nasabah harus terlebih dahulu menghubungkan Customer Number Kartu Kredit dengan menu personalisasi BCA ID.
Unduh Aplikasi haloBCA Sekarang!
Aplikasi haloBCA tersedia di Google Play Store (Android) dan App Store (iOS). Setelah menginstal aplikasi, nasabah bisa login menggunakan BCA ID. Bagi yang belum memiliki BCA ID, tetap bisa masuk sebagai tamu untuk menikmati fitur-fitur yang tersedia.
Dengan pembaruan ini, diharapkan nasabah dapat merasakan pengalaman perbankan digital yang lebih nyaman, aman, dan efisien.